#10.91
退款政策 2024 版 · KB-17已废止
退款审核通过后，预计 3 至 7 个工作日到账。
- 生效时间
- 2024-01-01
- 失效时间
- 2026-01-01
RAG-02 Trace 证据
P0 · 失败Phoenix 快照Trace ID：trace-rag02-v2-20260811 · 2026-08-11 10:24:31
旧政策片段排名第一，生成环节未校验生效时间
发布阻断检索同时返回 2024 和 2026 两版退款政策。V2 使用了已废止片段，导致答案与当前政策冲突。
执行链路
Agent Trace 瀑布图
客服 AgentAGENT
1.08 s
异常
意图识别LLM
86 ms
正常
知识检索RETRIEVER
142 ms
异常
片段重排RERANKER
38 ms
异常
答案生成LLM
812 ms
异常
Phoenix 保存运行链路与输入输出；红色节点表示与本次失败相关，不代表 Phoenix 自身完成了质量判定。
检索诊断
返回了互相冲突的知识片段
检索词退款审核通过后多久能到账
top_k = 6#20.87
退款政策 2026 版 · KB-03当前有效
退款审核通过后，预计 1 至 3 个工作日原路退回。
- 生效时间
- 2026-01-01
- 版本状态
- active
定位结论
向量相似度把旧版排在第一位；检索过滤器没有使用 effective_at 和 status 字段，重排步骤也未修正。
生成诊断
旧版片段进入 Prompt 并影响回答
旧版片段排名更高，且没有“仅使用当前有效政策”的明确约束。
回答混合了两版时效，且未提示知识冲突或转人工确认。
评测叠加
DeepEval 案例级判定
工具边界：Phoenix 提供可观测 Trace；DeepEval 输出评测分数和原因；Release Guard 根据 P0 规则形成发布阻断建议。